Câu chuyện là một công cụ mạnh để truyền tải thông điệp và tạo sự kết nối với khách hàng. Tuy nhiên, để xây dựng một câu chuyện ấn tượng và chạm được đến khách hàng, chúng ta cần áp dụng các bí quyết sau:
Cầu nối thấu hiểu:
Đầu tiên, hãy đưa ra một câu chuyện mà khách hàng dễ dàng tiếp nhận. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng. Tránh việc đưa ra phần logic ngay lập tức, vì điều này có thể khiến khách hàng từ chối lắng nghe và không quan tâm ngay từ ban đầu.
Đơn giản hóa:
Hãy kể một câu chuyện mà ai cũng có thể hiểu, ngay cả đến đứa trẻ cấp 3 cũng có thể hiểu được. Tạo liên kết giữa vấn đề phức tạp mà bạn muốn truyền tải với một vấn đề hoặc câu chuyện dễ hiểu hơn. Sử dụng cụm từ “giống như là” để giúp khách hàng dễ dàng liên kết và nhớ được thông điệp.
Cảm xúc:
Cảm xúc là yếu tố quan trọng để tạo sự kết nối và khuyến khích khách hàng hành động. Để khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn, hãy tạo cho họ cảm xúc như lúc bạn mới mua hàng. Kéo họ nhập tâm vào câu chuyện của bạn, chỉ có một câu chuyện đủ hay thì họ sẽ có được cảm xúc như câu chuyện mà bạn kể. Lưu ý rằng mỗi khách hàng có mối bận tâm và cảm xúc khác nhau, vì vậy hãy biến hình ảnh và câu chuyện của bạn sao cho giống với khách hàng nhất có thể.
Cách tạo ra cảm xúc:
Trong bất kỳ câu chuyện nào, luôn có một trở ngại mà nhân vật phải vượt qua. Hãy khai thác trở ngại đó một cách thông minh và tối đa hóa tác động của nó. Mọi câu chuyện hấp dẫn đều có một công thức chung gồm các yếu tố sau để tạo ra cảm xúc:
- Nhân vật: Xác định nhân vật trong câu chuyện của bạn một cách rõ ràng và không mơ hồ. Đặt tên, mô tả và xác định tính cách của nhân vật để khách hàng có thể tưởng tượng và tạo sự gắn kết với họ.
- Mong muốn: Đưa ra mục tiêu hoặc mong muốn của nhân vật. Điều gì khiến họ đam mê và muốn đạt được? Mong muốn của nhân vật sẽ tạo ra sự đồng cảm và quan tâm từ phía khách hàng.
- Trở ngại: Đặt nhân vật của bạn vào cuộc sống và đặt trước họ các trở ngại, khó khăn hoặc vấn đề mà họ phải đối mặt. Mỗi trở ngại này sẽ khởi tạo cảm xúc trong con người, tối thiểu là cảm xúc thương cảm. Qua việc khám phá cách nhân vật vượt qua trở ngại này, khách hàng sẽ cảm nhận sự mạnh mẽ và sẽ cảm thông với họ.
Sau đây là 8 câu hỏi giúp bạn khai thác câu chuyện của mình:
- Câu chuyện quá khứ:
Câu chuyện quá khứ của bạn là gì để chúng tôi phải quan tâm? Hãy tạo một lý do cho khách hàng để nghe câu chuyện của bạn.
- Mục tiêu của bạn là gì:
Bên ngoài: Bạn đang phải đối đầu với những tác nhân từ bên ngoài nào? Đây có thể là cạnh tranh, thay đổi trong ngành công nghiệp hoặc xu hướng mới.
Bên trong: Bạn đang phải đối đầu với tác nhân từ bên trong nào? Điều gì đang gây khó khăn và đặt ra thách thức cho bạn trong việc đạt được mục tiêu?
- Rào cản: Bạn đang gặp rào cản hay vấn đề gì khi bạn có cơ hội bắt đầu cuộc hành trình mới này? Hãy xác định những thách thức cụ thể mà bạn đang đối mặt.
- Cảm xúc: Trong quá trình của bạn, bạn đã trải qua cảm xúc gì và bạn đã có những cơ hội mới nào? Hãy xác định các cảm xúc mà bạn đã trải qua và những trải nghiệm.
- Trở ngại: Bạn đã gặp trở ngại gì xuyên suốt cuộc hành trình? Liệt kê và mô tả các trở ngại, khó khăn và thách thức mà bạn đã phải đối mặt trong quá trình xây dựng câu chuyện và tiếp cận khách hàng.
- Kết quả: Kết quả cuối cùng bạn đạt được là gì? Hãy chia sẻ với khách hàng về thành công, thành tựu hoặc sự thay đổi tích cực mà bạn đã đạt được nhờ việc xây dựng câu chuyện ấn tượng và chạm được đến khách hàng.
- Sự thay đổi: Bạn đã trải qua sự thay đổi nào? Miêu tả những thay đổi trong suy nghĩ, hành vi hoặc quan điểm của bạn và những hệ quả tích cực mà sự thay đổi này mang lại cho bạn và khách hàng.
- Kế hoạch: Bạn đã lập ra kế hoạch gì để đạt được mục tiêu của mình? Miêu tả những bước và chiến lược bạn đã sử dụng để vượt qua các trở ngại và tiến gần đến mục tiêu.
Việc trả lời các câu hỏi trên sẽ giúp bạn phát triển câu chuyện của mình một cách chi tiết và sâu sắc hơn. Đồng thời, đảm bảo rằng câu chuyện của bạn có sự liên kết với khách hàng và tạo ra cảm xúc trong họ. Hãy nhớ rằng mục tiêu của bạn là tạo ra một câu chuyện ấn tượng và chạm được đến khách hàng, giúp họ hiểu và cảm nhận giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
Bạn có thể xem thêm các bài viết thú vị về Đào tạo hệ thống và Phát triển bản thân tại website Eduboss hoặc hệ thống fanpage Nguyễn Đình Luyện – Eduboss!
